В наши дни информация — это товар, который продается. И дизайнеры, включая новое подмножество информационных дизайнеров и информационных архитекторов, должны играть ответственную роль. Мы переводчики, а не просто переводчики между отправителем и получателем. То, что мы говорим и как мы говорим, имеет значение. Если мы хотим говорить с людьми, нам нужно знать их язык. Чтобы проектировать для понимания, нам нужно понять дизайн.