Цитата Челси Хэндлер

Если вы ввязываетесь в драку с проституткой, даже если вы правы, вы не правы. — © Челси Хэндлер
Если вы ввязываетесь в драку с проституткой, даже если вы правы, вы неправы.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
... официант должен исходить из места концентрации, подчинения и полного, безграничного обслуживания. Ничего особенного. Клиент всегда прав, даже если он неправ. Нет предела тому, что вы будете делать, чтобы служить, пока этот человек находится в вашем баре и на вашем попечении.
Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.
Цитируя недавнее электронное письмо клиента: «Я очень ценю ваш вдумчивый и профессиональный ответ. Я не получаю этого много от обслуживания клиентов. Обычно это заскриптованная ерунда, из-за которой создается впечатление, что я сделал что-то не так. Вы в одиночку улучшили мое восприятие в десять раз. Кто-то там должен дать вам прибавку к зарплате».
Посмотрите, какие роли сыграли в этом году актрисы, номинированные на «Оскар»: проститутка, проститутка, проститутка, проститутка и монахиня.
Клиент всегда прав... даже если он не прав.
Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.
Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.
Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.
Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?
Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!
Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.
Даже если вы говорите себе «Сегодня я буду пить кофе не так… из грязного сапога». Даже это было бы правильно, потому что вы решили пить кофе из этого сапога. Потому что вы не можете сделать ничего плохого. Вы всегда правы. Даже когда вы говорите: «Я такой идиот, я так ошибаюсь…», вы правы. Вы правы в том, что ошибаетесь. Ты прав, даже если ты идиот. Какой бы глупой ни была твоя идея, ты обречен оказаться прав, потому что она твоя.
Обслуживание клиентов не должно быть отделом, обслуживание клиентов — это работа каждого.
Когда вы боретесь за что-то, вы боретесь за правое дело. Вы идете на это, вы никогда не останавливаетесь. Тебя сбивают с ног, и ты снова поднимаешься. Вот чему мы должны учить этих детей. Если на то пошло, даже некоторые взрослые.
Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы.
Этот сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам максимальное удобство. Больше информации...
Понятно!