Цитата Оскара Муньоса

Мы стремимся установить стандарты обслуживания клиентов среди авиакомпаний США, поскольку мы повышаем качество обслуживания наших клиентов от бронирования до получения багажа. — © Оскар Муньос

Мы стремимся установить стандарт обслуживания клиентов среди авиакомпаний США, поскольку мы повышаем качество обслуживания наших клиентов от бронирования до получения багажа.

Оскар Муньос

Темы цитат

Авиакомпании среди заказов на багаж

Цитата Автор

Оскар Муньос
Американец - бизнесмен
Родился: 1959 г.

В 1996 году, когда пятый год подряд у нас были лучшие показатели среди крупных авиакомпаний по своевременности выполнения работ и обработке багажа, а также наименьшее количество жалоб на количество перевезенных клиентов, мы выделили самолет для всех наших 25 000 пассажиров. люди. Мы поместили все их имена на внешней стороне верхних ящиков.

Херб Келлехер

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Тони Шей

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Карты помогают нам отслеживать наши такси — если они простаивают, направляются на заказ или в разгар поездки. С помощью пользовательских систем, построенных на основе карт с использованием доступных API, мы можем очень хорошо управлять нашими запасами, прогнозировать ожидаемое время прибытия для клиентов и оптимально выделять ближайшее такси для запроса бронирования.

Бхавиш Аггарвал

Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.

Крис Гронковски

Независимо от того, продаете ли вы гамбургеры или компьютеры, мы все занимаемся обслуживанием клиентов. Наша цель должна состоять в том, чтобы каждый день превосходить ожидания наших клиентов.

Дэйв Томас

Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы.

Дэн Пенья

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Боб Хейс

Мы все приходим в театр с багажом; Багаж нашей повседневной жизни, багаж наших проблем, багаж наших трагедий, багаж усталости. Неважно, сколько вам лет. Но если наши сердца открываются и высвобождаются - ну, это то, что театр может сделать, и иногда делает, и все благодарны, когда это происходит.

Ванесса Редгрейв

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Дедушка понятия не имел об обслуживании клиентов. Но он хотел зарабатывать на жизнь. В конце концов мы поняли, что спорить с клиентами не в наших интересах.

Брюс Нордстрем

Downey Savings & Loan получает высокие оценки от своих клиентов в Калифорнии в областях, связанных с персональным обслуживанием и клиентоориентированностью. Клиенты Downey также в два раза чаще посещают отделение, чем основной способ оплаты, что способствует более высокому общему уровню удовлетворенности. Множество удобных мест и увеличенные часы работы супермаркетов положительно влияют на восприятие покупателями удобства Downey.

Джеффри Тейлор

Чтобы добиться неизменно превосходного обслуживания клиентов, вы должны нанять замечательных людей, которые верят в цели вашей компании, обычно добиваются большего, чем обычно, и которые будут любить свою работу; следить за тем, чтобы их идеи и мнения были услышаны и уважаемы; затем дайте им свободу помогать и решать проблемы ваших клиентов. Вместо того, чтобы предлагать правила или сценарии, вы должны попросить их обращаться с клиентом так, как они сами хотели бы, чтобы обращались с ним, что, безусловно, является наивысшим стандартом.

Ричард Брэнсон

Приведение ожиданий клиентов на уровень, соответствующий постоянно достижимому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал, от разработки продуктов до маркетинга, работал в гармонии с имиджем вашего бренда.

Ричард Брэнсон

Southwest Airlines успешна, потому что понимает, что она занимается обслуживанием клиентов. Это также, оказывается, авиакомпания.