Самое главное, что нужно помнить о любом предприятии, это то, что результаты существуют только снаружи. Результатом бизнеса является довольный клиент. Результат больницы – довольный пациент. Результатом школы является ученик, который чему-то научился и применяет это на практике десять лет спустя. Внутри предприятия есть только издержки.