Если точка соприкосновения между продуктом и людьми становится точкой трения, значит, дизайнер потерпел неудачу. Если, с другой стороны, люди становятся более безопасными, более удобными, более склонными к покупкам, более эффективными — или просто более счастливыми — от контакта с продуктом, то дизайнер добился успеха.