Тот факт, что подержанные автомобили являются нашей самой большой категорией, является хорошим примером. Мы бы не сидели в конференц-зале и не говорили: «Эй, а как насчет подержанных машин?» Итак, что можно узнать, что можно распространить на другие компании, — это спросить, что ваши клиенты делают с вашими продуктами, чего вы, возможно, не ожидали, что они будут делать? Что вы думаете о своих клиентах как о своей лаборатории исследований и разработок, а не о лаборатории исследований и разработок в штаб-квартире?