Когда мы думаем о дизайне, мы обычно представляем себе вещи, которые выбираются потому, что они спроектированы. Вазы, комиксы или архитектура... Однако оказывается, что большая часть того, что мы делаем или проектируем, на самом деле нацелена на публику, которая существует для чего-то другого. Дизайн важен, но дело не в дизайне. Назовите это «публичным дизайном»... Публичный дизайн предназначен для людей, которые должны заполнять нашу налоговую форму, взаимодействовать с нашим веб-сайтом или регистрироваться в нашем гостиничном номере, несмотря на то, как он оформлен, а не из-за него.