Цитата Роджера Штаубаха

Есть много людей, которые касаются клиента.

Роджер Штаубах

Темы цитат

Клиентская партия, люди прикасаются

Цитата Автор

Роджер Штаубах
, американец, спортсмен
, родился 5 февраля 1942 года.

Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.

Фред Уилсон

Я одержим клиентом. Я покупатель. Я действительно не думаю, что вы можете ошибиться, если не отведете от этого глаз. Обслуживание клиента. Как она себя чувствует? Я чувствую, что индустрия моды очень заботится о том, как мы выглядим, но не о том, как мы себя чувствуем.

Сара Блейкли

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.

Альберт Хоутум-Шиндлер

Говорят, что если организация выслушает жалобу клиента и проблема будет устранена, клиент останется лояльным клиентом и расскажет о своем опыте примерно семи другим людям. И наоборот, если человека игнорируют, а проблему не устраняют, этот клиент больше не будет иметь дело с этой организацией и расскажет о негативном опыте примерно двадцати другим людям.

Фил Прингл

Ваш бренд — это история, которая разворачивается во всех точках контакта с клиентом.

Джона Сакс

У меня есть Твиттер, и я думаю, что это отличный способ поддерживать связь, но я не так часто им пользуюсь. Я ненавижу читать, когда люди твитят о том, что вы едите или с кем они гуляют, но это хороший способ поддерживать связь с людьми.

Тристан МакМанус

Каждое взаимодействие с клиентом — это маркетинговая возможность. Если вы сделаете все возможное в сфере обслуживания клиентов, люди с большей вероятностью порекомендуют вас.

Стюарт Баттерфилд

Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.

В. Эдвардс Деминг

Я играю в джазовом секстете. Так что у меня нет времени проводить много конвенций. Хорошо то, что когда я их делаю, это возвращает мне контакт с людьми, которые ходят в кино. Я делаю эти шоу только для того, чтобы оставаться с ними на связи.

Питер Веллер

Я чувствую, что могу служить своему покупателю, зная, чего он или она хочет. Один из способов, которым я могу это сделать, — мой веб-сайт и электронная почта: люди дают мне отличные идеи, говорят мне, чего они хотят и чего не хотят. Это очень полезно и помогает мне оставаться на связи с людьми.

Кэти Айрлэнд

Если у меня есть золотое прикосновение, я бы также сказал, что у меня есть противоположность тому, что есть золотое прикосновение, потому что у меня было много неудач. Я думаю, что часть опыта успеха заключается в том, что у вас должно быть много вещей, которые не работают.

Брэд Фелд

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

Тал Раз

Ожидания клиентов? Ерунда. Ни один клиент никогда не просил электрическое освещение, пневматическую шину, видеомагнитофон или компакт-диск. Все ожидания клиента — это только то, что вы и ваш конкурент заставили его ожидать. Он не знает ничего другого.

В. Эдвардс Деминг

Лучший способ извиниться — дать клиенту высказаться первым. Не перебивайте, просто делайте заметки и издавайте сочувствующие звуки. Вы даже можете сказать покупателю, что вас это тоже бесит. Во-вторых, спросите клиента, какова его скорость потребности. Скажи им то, что они хотят услышать. Что вы извинитесь, что вы понимаете, что они чувствуют, что вы встречаетесь с соответствующими людьми, чтобы получить решение, и что это будет сделано в течение 24 часов.