Цитата Рошель Б. Лазарус
Мы живем в мире, где потребители засыпаны тысячами коммерческих сообщений — они повсюду, куда ни глянь. Если вы не сможете прорваться через это и привлечь кого-то, я думаю, вы проиграли. Потребители теперь явно контролируют ситуацию. Они контролируют то, что слышат и видят, когда и где. Вы должны найти способы позволить им активно взаимодействовать с вами, иначе деньги, которые вы тратите, будут потрачены впустую.
Связанные цитаты
Если старые потребители считались пассивными, то новые потребители активны. Если старые потребители были предсказуемы и оставались там, где вы им сказали, то новые потребители мигрируют, демонстрируя снижение лояльности к сетям или СМИ. Если старые потребители были изолированными людьми, то новые потребители более социально связаны. Если когда-то работа медиапотребителей была тихой и незаметной, то теперь новые потребители шумны и публичны.
Сейчас мир наводнен данными, и мы можем видеть потребителей намного яснее.
В мире, который становится все более цифровым, данные являются ценной валютой, но мы, как потребители, контролируем и не владеем ими. Как потребители, мы должны спросить, что крупные компании делают с нашими данными, вопрос, адресованный как онлайн, так и традиционным.
Когда мы думаем о будущем, одна из вещей, которую мы будем делать, — это убедиться, что PayPal станет центральной частью жизни потребителей, как мы даем потребителям возможность управлять своими деньгами и перемещать их более эффективно, легко и с меньшими затратами, чем некоторые традиционные способы. .
Теперь у потребителей есть право голоса. А тот факт, что потребители могут быть создателями, производителями и дистрибьюторами, означает, что они могут дать отпор брендам, чтобы наказать их за их социально безответственное поведение или вознаградить за их ответственное поведение.
Я обнаружил, что если я не даю интервью, то становлюсь немного неуклюжим. Я думаю, что когда вы общаетесь с кем-то другим или когда вы занимаетесь чем-то, чем вы увлечены, вы как бы сходите с ума.
Потребители будут покупать высококачественные продукты, даже если они дорогие, или, другими словами, даже если есть несколько разумных предложений скидок, потребители не будут покупать продукты, если они действительно не понимают и не удовлетворены качеством. Кроме того, привлекательность продукта должна быть должным образом доведена до потребителей, но реклама, навязываемая потребителям, постепенно теряет свою эффективность, и мы должны использовать подход, побуждающий потребителей извлекать информацию по своему желанию.
На протяжении десятилетий медиа-компании в значительной степени контролировали инструменты, с помощью которых потребителям говорили, что покупать, что носить и о чем думать. Теперь потребители обладают такой же способностью создавать, распространять и курировать контент, а также распространять его среди своих сверстников в режиме реального времени через платформы социальных сетей.
Контроль качества, который не может показать результаты, не является контролем качества. Давайте займемся контролем качества, который приносит компании столько денег, что мы не знаем, что с ним делать.
Мы вынули мозги из приставки и поместили в облако. Наличие нашего программного обеспечения в облаке дает потребителям возможность щелкнуть пульт дистанционного управления и перемещаться по тысячам вариантов простым и элегантным способом. Это магия.
У потребителей другой путь к покупке. Они не покупают меньше, чем раньше; просто шаги пошли онлайн. Вы должны думать иначе о том, как вы взаимодействуете с пользователями.
Если вы контролируете еду, вы контролируете нацию. Если вы контролируете энергию, вы контролируете регион. Если вы контролируете деньги, вы контролируете мир.
Я верю в создание идей, в которых потребители действительно хотят участвовать, в создании движений с помощью нашего мышления, а не в бомбардировке их для подчинения.
Люди всегда будут отличаться друг от друга способами, которые мы не можем контролировать. Что мы можем контролировать, так это то, что мы позволяем себе делать из этих различий.
Если бы потребители не думали таким образом, компании были бы намного менее отзывчивыми. Прямо сейчас у потребителей нет способа получить информацию о том, откуда именно берется их одежда — это барьер. У нас есть этикетки на ваших яйцах, "куры, не содержащие клетки". Им нужно получить что-то в этом духе, чтобы позволить потребителю различать.
Всякий раз, когда у вас есть консолидация, вы делаете это для большей экономии за счет масштаба и использования рычагов при заключении сделок. Но когда вы начинаете терять контроль, как в случае с Интернетом, вы теряете некоторые преимущества. Вы больше не можете сдерживать фильмы или записи, потому что Интернет сделал все доступным, как только это стало доступно. Звукозаписывающие лейблы должны научиться зарабатывать деньги, и это перешло от модели контроля к миру сотрудничества. Когда я говорю о любителях, это потребители, желающие быть творцами. Но, возможно, один или два из них могли бы стать следующей суперзвездой, но я не могу этого дождаться.
