Цитата Саймона Мейнваринга

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

Саймон Мейнваринг

Темы цитат

Активно становится лучше Лучшая работа среди потребителей бренда Обслуживание клиентов Клиенты поощряют обмен Благодарность Показатели работы Положительные Предоставление услуг Показать

Цитата Автор

Саймон Мейнваринг
Бизнесмен
Родился: 1967 г.

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.

Артур Левитт

Потребители влюбляются в бренд, и для бренда важно развиваться и расширяться, чтобы обеспечить своих потребителей. Я не подозреваю, что покупатель пойдет в магазин, чтобы купить пару джинсов, а в итоге купит диван, но речь идет о том, чтобы предоставить лояльным потребителям выбор для создания образа жизни.

Ренцо Россо

Наша работа заключается в том, что мы работаем на артиста и обслуживаем его поклонников. И чем лучший сервис и лучшую компанию мы можем предоставить артисту, тем лучше мы можем работать для фанатов, от гибкости в продажах до более низкой платы за обслуживание.

Майкл Рапино

Снижать цену контрпродуктивно, потому что мне нужно продать больше единиц, чтобы компенсировать потерянный доход. Создание совершенно новых продуктов может занять много времени. Улучшение обслуживания — это, как правило, самый быстрый способ завоевать долю рынка. Таким образом, согласование технологической стратегии с целью повышения качества обслуживания клиентов становится важным путем к росту доходов.

Марк В. Херд

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Билл Давидоу

Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.

Джим Буш

Uber — лучшая компания с лучшей математикой, лучшим прогнозируемым предложением, лучшим брендом, меньшим временем получения и более высоким качеством обслуживания. Они точно выиграют.

Крис Сакка

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Насколько вы, как потребитель, цените положительный опыт взаимодействия с брендом или его отделом обслуживания клиентов? Насколько вы готовы поделиться этим с друзьями? Насколько вы склонны сообщать этому человеку, что ваше взаимодействие с ним было положительным?

Саймон Мейнваринг

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Джеффри Гитомер

Это очень логично: доказана окупаемость любых действий, направленных на превращение ваших клиентов в сторонников вашего бренда или бизнеса. Способ создать сторонников состоит в том, чтобы предложить превосходное обслуживание клиентов.

Гэри Вайнерчук

Мы верим, что если вы правильно разработаете культуру, большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов, построение отличного долгосрочного бренда или расширение возможностей увлеченных сотрудников и клиентов, произойдет само по себе.

Тони Шей

Как бренд-маркетолог, я верю в «брендирование клиентского опыта», а не только в продаже услуги.

Джон Скалли

По сравнению с индустрией такси Uber — это поддерживающая инновация; то есть это делает жизнь клиентов лучше. Uber ориентировался на основные рынки с лучшим обслуживанием существующих клиентов, и ему удалось обслуживать их лучше, чем у действующих клиентов.

Клейтон М. Кристенсен

Приведение ожиданий клиентов на уровень, соответствующий постоянно достижимому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал, от разработки продуктов до маркетинга, работал в гармонии с имиджем вашего бренда.