Не слишком ли многие руководители все еще предаются недальновидной привычке отдавать приказы, не предпринимая ни малейших усилий, чтобы объяснить тем, кто отвечает за их выполнение, зачем и зачем эти приказы? Там, где сотрудники ежедневно и ежечасно контактируют с общественностью, безусловно, важно позаботиться о том, чтобы они могли разумно отвечать на вежливые вопросы. «Потому что это приказы» — неудовлетворительный ответ, еще менее удовлетворительный для руководства, чем для публики.