Когда кто-то немного ошибается, например, когда официант кладет в ваш эспрессо макиато нежирное молоко, а не обезжиренное, ему часто довольно легко объяснить, как и почему он неправ. Но если кто-то неожиданно ошибается — скажем, когда официант кусает вас за нос вместо того, чтобы принять ваш заказ, — вы часто можете быть настолько удивлены, что вообще не сможете ничего сказать. Парализованный тем, насколько неправ официант, ваша бабочка будет приоткрыта, и ваши глаза будут моргать снова и снова, но вы не сможете сказать ни слова.