Хорошее правило организационного анализа состоит в том, что ни одно согласие не достигается до тех пор, пока мы не поговорим о конкретных действиях или решениях. Мы можем говорить о том, кто отвечает за бюджеты, запасы или качество, но мало что решено. Только когда мы переходим к словам действия — измерить, вычислить, подготовить, проверить, одобрить, рекомендовать, одобрить — мы сможем прояснить, кто и что должен делать.