Цитата Тимоти Р. Кларка
Высоко вовлеченные сотрудники создают клиентский опыт. Незаинтересованные сотрудники ломают его.
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Я регулярно призываю сотрудников нарушать правила. Я также говорю сотрудникам, что лидерство начинается с жалоб и неудовлетворенности. Но это не останавливаться на достигнутом. Это происходит, когда вы говорите, что чем-то недовольны, а затем исправляете это и делаете лучше для всех.
Лица, принимающие решения, должны сообщать образы клиентов и логику стратегий и действий. Такое общение позволяет сотрудникам всей организации реализовывать стратегии и действия, соответствующим образом корректируя их в ответ на изменения на рынке. Это также позволяет сотрудникам распознавать информацию на рынке, которая противоречит изображениям клиентов, либо потому, что изображения были не совсем правильными, либо потому, что клиенты изменились.
Я поддерживаю систему свободного предпринимательства и хочу, чтобы компании зарабатывали деньги, но они не должны получать прибыль от смерти своих сотрудников или бывших сотрудников.
У всех моих сотрудников есть страсть, философия заботы о клиенте как о индивидуальном клиенте.
Наша компания не существовала бы и не существовала бы без сотрудников склада и колл-центра. И к этим сотрудникам — не только в Rent the Runway, но и в десятках тысяч других компаний по всей стране — относятся неодинаково.
Один из лучших способов сделать рост личным — дать сотрудникам долю в их фирме, реальный стимул сделать все возможное, больше похоже на «экономику Джона Льюиса», если хотите... Мы знаем, что фирмы, в которых сотрудники заняты и владеют долей, по крайней мере, так же хорошо, как и другие компании в хорошие времена, и даже лучше в недавние плохие времена. Расширение и найм персонала гораздо быстрее, а также повышение производительности... Так почему же они составляют всего 2% нашего бизнес-ландшафта?
Я не пытался никого запугать. Я хотел проинформировать своих сотрудников о том, что ждет их в будущем, если они примут неверное решение. Я не угрожал никому из сотрудников. Если они проголосуют за Обаму, то не потеряют работу.
Дело в том, что сотрудники не могут совершить прорыв, если они не могут открыто и честно не соглашаться со своими коллегами и своим лидером. Действительно, великие лидеры не просто допускают конфликты; они также активно пытаются добиться этого от сопротивляющихся сотрудников.
Ваши сотрудники на первом месте. И если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, знаете что? Ваши клиенты возвращаются, и это делает ваших акционеров счастливыми. Начните с сотрудников, а остальное вытекает из этого.
Если для вас так важна равная оплата, оставайтесь одинокой незамужней женщиной. Работодатель не обязан компенсировать свободный выбор своих сотрудников, сделанный в свободное и личное время сотрудников.
Единственная претензия сотрудников Enron к высшему руководству заключается в том, что руководство не проинформировало сотрудников о крахе вовремя, чтобы позволить им участвовать в мошенничестве. Если бы руководители Enron закричали: «К холмам!» у сотрудников могло быть время, чтобы убедить других американцев купить сильно переоцененные акции Enron. То, что ваш босс преступник, не делает вас героем.
Я думаю, может быть, 50 лет назад люди и компании чувствовали, что им приходится выбирать между максимизацией прибыли и удовлетворением клиентов или удовлетворением сотрудников, и я думаю, что мы на самом деле живем в особое время, когда все гиперсвязаны, будь то через Twitter или блоги и так далее. на. Информация распространяется так быстро, что на самом деле возможно иметь все, чтобы клиенты были довольны благодаря обслуживанию клиентов, чтобы сотрудники были счастливы благодаря сильной корпоративной культуре, и это действительно способствовало росту и прибыли.
Современное австралийское профсоюзное движение и член профсоюза, каким я являюсь, не полагаются на классовую войну, согласно которой интересы работников и менеджеров каким-то образом находятся в двух разных сферах и несовместимы. Я считаю, что когда люди могут ходить на работу и быть счастливыми, довольными, вовлеченными, когда работодатель нанимает сотрудников, которые чувствуют, что их интересы совпадают с интересами работодателя, вы получаете производительность. Это будущее австралийских рабочих мест.
... но на самом деле это отстойно иметь много сотрудников, и вы должны гордиться тем, как мало у вас сотрудников.
Профсоюзы играют надлежащую роль в переговорах для сотрудников и консультировании сотрудников, но они должны взаимодействовать с работодателем.
Я считаю, что сбалансированная жизнь необходима, и я стараюсь сделать так, чтобы все наши сотрудники знали об этом и жили именно так. Для меня как для менеджера очень важно, чтобы наши сотрудники были такими же успешными, как наши клиенты и партнеры.
