Цитата Тони Шей
Спросите себя: удобно ли вам печатать все, что ваши сотрудники, клиенты и партнеры говорят о вашей культуре?
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Пусть ваши клиенты будут вашими партнерами; пусть ваши поставщики будут вашими сотрудниками. Что необходимо в этой трансформации больше всего на свете, так это мужество и готовность меняться.
Прибыль не является и не должна быть миссией бизнеса. Миссия бизнеса – помогать людям. Чтобы помочь вашим клиентам, вашим коллегам, вашим сотрудникам и вашим партнерам. Успех — это не число, это не X долларов или Y клиентов — это измерение ЦЕННОСТИ.
Что, по вашему мнению, действительно меняет компанию? Для меня это действительно ясно. Речь идет о клиентах и сотрудниках. Далее следует все остальное. Если вы заботитесь о своих клиентах и у вас есть мотивированные сотрудники, все остальное приложится.
Вы должны быть увлечены своим делом. Если вы не любите свой бизнес, вы оказываете ужасную медвежью услугу своим покупателям и клиентам, членам своей команды и деловым партнерам, своей семье и себе.
Ваши сотрудники на первом месте. И если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, знаете что? Ваши клиенты возвращаются, и это делает ваших акционеров счастливыми. Начните с сотрудников, а остальное вытекает из этого.
Если ваши сотрудники не заинтересованы и не заботятся о ваших клиентах, не имеет значения, насколько хороша ваша стратегия — ваши клиенты все равно уйдут куда-то еще.
Продуктов, прибыли и зарплаты уже недостаточно. В наши дни общество заботится о том, как вы относитесь к своим работникам. Клиенты хотят знать, что внутри своих стен вы продвигаете те же ценности, что и снаружи; Охотники за работой хотят знать, что вы заботитесь о них, прежде чем они отправят заявку. Ваша культура — это ваш бренд. Вам нужно создать организацию, в которой ваши сотрудники верят в то, что вы делаете.
Спросите своих постоянных клиентов о положительных отзывах о ваших продуктах и услугах. Затем разместите эти отзывы там, где они могут понравиться другим клиентам и потенциальным клиентам.
Как лидер, вы абсолютно обязаны тратить свою энергию на то, чтобы привлечь своих сотрудников на передовую, чтобы они позаботились о клиентах, которые рассказывали истории о том, насколько велика ваша компания, другим людям, которые стали новыми клиентами.
Я никогда не был на предприятии, где ваши клиенты являются вашими партнерами. Так было всегда, у вас были клиенты, и у вас были партнеры.
Когда я объясняю ценности и основы нашей компании потенциальным сотрудникам, они понимают, что у них есть возможность сделать гораздо больше, чем просто изменить способ управления бизнесом и обмена информацией. Когда вы берете в штат умных, творческих, преданных делу людей и говорите: «Не торопитесь с этой компанией, чтобы служить своему сообществу и брать с собой своих коллег, клиентов и партнеров», происходят великие дела.
Тот факт, что подержанные автомобили являются нашей самой большой категорией, является хорошим примером. Мы бы не сидели в конференц-зале и не говорили: «Эй, а как насчет подержанных машин?» Итак, что можно узнать, что можно распространить на другие компании, — это спросить, что ваши клиенты делают с вашими продуктами, чего вы, возможно, не ожидали, что они будут делать? Что вы думаете о своих клиентах как о своей лаборатории исследований и разработок, а не о лаборатории исследований и разработок в штаб-квартире?
Ваши клиенты номер один — это ваши люди. Сначала позаботьтесь о сотрудниках, а уж потом о клиентах.
Начните с определения качеств или характеристик, которые отличают вас от конкурентов или коллег. Что вы сделали в последнее время — на этой неделе — чтобы выделиться? Что ваши коллеги или клиенты назвали бы вашей самой большой и самой сильной стороной? Ваша самая примечательная (то есть достойная внимания) личная черта?
Наша миссия об уважительном и достойном отношении к людям — это не просто слова, а убеждение, которым мы живем каждый день. Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники превзойдут ожидания ваших клиентов, если вы не превзойдете ожидания сотрудников от руководства.
Вы должны увольнять плохих клиентов точно так же, как вы увольняете плохого сотрудника. Если вы не избавитесь от плохих сотрудников, хорошие уйдут. Если я не буду увольнять плохих клиентов, уйдут не только мои хорошие клиенты, но и многие из моих хороших сотрудников.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен