Цитата Тони Шей

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Тони Шей

Темы цитат

Реклама была клиентом Клиентский опыт Обслуживание клиентов Клиентский опыт Рост вместо того, чтобы инвестировать в маркетинговые деньги Большинство устных чисел Наша переплаченная философия Повторяющиеся потраченные услуги Проходят через нас Слово из уст в уста могло бы занять годы

Цитата Автор

Тони Шей
, американец, бизнесмен
12 декабря 1973 г. - 27 ноября 2020 г.

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Двадцать лет назад, если вы оказывали кому-то ужасную услугу, могли пройти недели или даже месяцы, прежде чем молва дошла до 15-20 потенциальных клиентов. Сегодня, благодаря социальным сетям, тысячи потенциальных клиентов могут узнать об ужасном обслуживании в течение нескольких часов, минут или даже секунд после того, как оно произошло.

Билл Каподагли

Мы стремимся установить стандарт обслуживания клиентов среди авиакомпаний США, поскольку мы повышаем качество обслуживания наших клиентов от бронирования до получения багажа.

Оскар Муньос

Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.

Крис Гронковски

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.

Артур Левитт

Сарафанный маркетинг — важнейший компонент органического роста для стартапов и один из основных способов, с помощью которых Weebly выросла до более чем 15 миллионов клиентов.

Давид Русенко

Какая у тебя фиолетовая золотая рыбка? развенчивает миф и раскрывает простую правду об обслуживании клиентов. Стэн раскрывает рецепт создания фирменной добавленной стоимости, которая повышает удовлетворенность клиентов и вызывает положительные отзывы.

Барри Мольц

Lyft, как и GM, ориентирован на клиента — водителя. Я много раз говорил о нашей цели: «Как мы можем поставить клиента в центр того, что мы делаем, чтобы получать клиентов на всю жизнь?» Это очень распространенная цель - поставить клиента на первое место.

Мэри Барра

Независимо от того, продаете ли вы гамбургеры или компьютеры, мы все занимаемся обслуживанием клиентов. Наша цель должна состоять в том, чтобы каждый день превосходить ожидания наших клиентов.

Дэйв Томас

Вы обращаетесь к Google, вы видите этот невероятный мир информации, вы видите рекламу, но вы также получаете Google Analytics. А Google Analytics в сочетании с продажами, обслуживанием и маркетингом Salesforce означает, что оба наших клиента получат информацию о клиентах, которой у них никогда не было раньше. Это действительно захватывающе.

Марк Бениофф

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Создавая беседу, мы позволяем нашим клиентам распространять наше сообщение из уст в уста.

Анита Роддик

Дедушка понятия не имел об обслуживании клиентов. Но он хотел зарабатывать на жизнь. В конце концов мы поняли, что спорить с клиентами не в наших интересах.

Брюс Нордстрем

Американский клиент может бронировать на английском языке по всему миру, но кто-то из Японии или Китая может везде бронировать на своем родном языке. Мы переводим весь наш контент на эти языки, и это совершенно уникально. Мы обслуживаем наших непосредственных клиентов - трактирщиков - также на их родном языке.

Джиллиан Танс

Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы.

Дэн Пенья

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Цитата Тони Шей

Темы цитат

Цитата Автор

Связанные цитаты

Связанные авторы