Цитата Херба Келлехера
Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен; так оно и работает.
Связанные цитаты
Если сотрудники на первом месте, то они счастливы. Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться, что радует акционеров. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен, это просто то, как это работает.
Прибыль связана с удержанием клиентов. Удержание клиентов связано с удержанием сотрудников. Удержание сотрудников может быть связано, а может и не быть связано с льготами, но льготы могут быть частью пакета, который заставляет людей оставаться и, между прочим, предпринимать действия по своему усмотрению. .. Если вы зайдете в любую организацию, которая работает с клиентами, вы сможете через пять минут сказать, когда сотрудники чувствуют себя оскорбленными. Они мстят клиентам.
Клиент номер один, сотрудник номер два, акционер номер три. Если клиент доволен, бизнес доволен и акционеры довольны.
Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.
Мы превосходим конкурентов, потому что нанимаем сотрудников, которые работают в атмосфере принадлежности и цели. Мы создаем климат, в котором сотрудник может предоставить то, что хочет клиент. Вы не можете предоставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника.
Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.
Мы понимали, что для нашего будущего и для того, как покупатель сейчас совершает покупки, у нас должна быть одна точка зрения. Все дороги ведут обратно к покупателю.
Ваш типичный бизнес просто измеряет показатели, которые так или иначе связаны с прибыльностью бизнеса. Но у вас могут быть показатели, которые измеряют счастье и моральный дух сотрудников. Вы также можете проводить прямые опросы клиентов; вы можете отслеживать его с течением времени. Вы также можете оценить удовлетворенность поставщиков.
Лучшее обслуживание клиентов — это когда клиенту не нужно звонить вам, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает.
То, что требует покупатель, это прошлогодняя модель, более дешевая. Чтобы выяснить, что нужно клиенту, вы должны понимать, что делает клиент, так же хорошо, как он это понимает. Затем вы строите то, что ему нужно, и обучаете его тому, что ему это нужно.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.
Лучший способ извиниться — дать клиенту высказаться первым. Не перебивайте, просто делайте заметки и издавайте сочувствующие звуки. Вы даже можете сказать покупателю, что вас это тоже бесит. Во-вторых, спросите клиента, какова его скорость потребности. Скажи им то, что они хотят услышать. Что вы извинитесь, что вы понимаете, что они чувствуют, что вы встречаетесь с соответствующими людьми, чтобы получить решение, и что это будет сделано в течение 24 часов.
Единственный способ построить хорошую компанию — это по одному удовлетворенному клиенту за раз. Однако, чтобы построить великую компанию, мы должны добавлять по одному фанату за раз. Разница в том, что довольный клиент вернется, а восторженный поклонник не только вернется, но и станет частью вашей команды по продажам. Есть большая разница!
Настоящее предпринимательское предприятие начинается с большой идеи – уникального способа решения проблемы клиента. В конце концов, ваш клиент — единственное оправдание для создания компании. Без масштабной трансформационной идеи вы не сможете добиться отличного результата для своего клиента.
Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен