Эд Лоулер и я документально подтверждаем, что ключом к созданию хороших, продуктивных рабочих мест во всех отраслях является организация рабочих процессов и систем таким образом, чтобы сотрудники могли вносить значительный вклад в «добавленную стоимость» продуктов, которые они производят, и услуг, которые они предоставляют. Когда менеджеры предоставляют сотрудникам организационную структуру, ресурсы и полномочия, необходимые для того, чтобы они могли делиться своими идеями и усилиями, американские рабочие, такие как работники Harley-Davidson, почти всегда доказывают, что способны эффективно конкурировать со своими зарубежными коллегами.