Я согласен с О'Тулом в том, что обычаи и комфорт являются препятствиями для перемен. Однако важно признать, что сопротивление изменениям также логично. Новая литература о «мастерах изменений», кажется, считает изменения нормой. Это не так. Люди естественно считают изменения рискованными, потому что они рискованны, точно так же, как мутации в генах в основном разрушительны. Вы бы не захотели идти на работу, если бы все менялось каждую неделю! Телефонная система, офисные задания, кто перед кем отчитывается и весь набор требований к работе.