Когда возникают проблемы, обычно встречаются два типа людей: нытики и победители. Нытики мешают прогрессу; они часами жалуются на то или иное, не предлагая положительного решения. Победители признают существование проблемы, но стараются предложить практические идеи, которые могут помочь решить вопрос таким образом, чтобы это удовлетворило обе стороны.