Человеческие существа управляются эмоциями, а не разумом. Исследование за исследованием доказывали, что если эмоциональные центры нашего мозга каким-либо образом повреждены, мы не просто теряем способность смеяться или плакать, мы теряем способность принимать решения. Тревожные звоночки для каждого бизнеса прямо здесь. Невролог Дональд Калн блестяще сформулировал это так: «Сущностное различие между эмоциями и разумом заключается в том, что эмоции ведут к действию, а разум ведет к выводам».