Цитата Хорста Шульца
Мы превосходим конкурентов, потому что нанимаем сотрудников, которые работают в атмосфере принадлежности и цели. Мы создаем климат, в котором сотрудник может предоставить то, что хочет клиент. Вы не можете предоставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника.
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Прибыль связана с удержанием клиентов. Удержание клиентов связано с удержанием сотрудников. Удержание сотрудников может быть связано, а может и не быть связано с льготами, но льготы могут быть частью пакета, который заставляет людей оставаться и, между прочим, предпринимать действия по своему усмотрению. .. Если вы зайдете в любую организацию, которая работает с клиентами, вы сможете через пять минут сказать, когда сотрудники чувствуют себя оскорбленными. Они мстят клиентам.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
Если сотрудники на первом месте, то они счастливы. Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться, что радует акционеров. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен, это просто то, как это работает.
Сосредоточьтесь на том, чего хочет клиент, а затем доставьте это.
Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен; так оно и работает.
Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.
Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.
Как и в случае со всеми катализаторами, функция менеджера состоит в том, чтобы ускорить реакцию между двумя веществами, создавая таким образом желаемый конечный продукт. В частности, менеджер повышает производительность каждого сотрудника, ускоряя реакцию между талантом сотрудника и целями компании, а также между талантом сотрудника и потребностями клиентов.
Многие корпоративные лидеры и сотрудники имеют правильные намерения, но это может быть ошеломляющим, если учесть, как это влияет на все: от стилей руководства до организационной структуры, вовлеченности сотрудников, обслуживания клиентов и рынка.
Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?
Клиент номер один, сотрудник номер два, акционер номер три. Если клиент доволен, бизнес доволен и акционеры довольны.
Клиент хочет того, чего хочет клиент - когда он этого хочет, где он этого хочет и как он этого хочет. И если вы хотите построить большой бизнес и быть значимым для большой и широкой группы клиентов, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь встречать их в разных местах, где они могут ожидать вас увидеть.
В сети супермаркетов Whole Foods действует довольно радикальная программа расширения прав и возможностей сотрудников, в рамках которой сотрудники сами решают, может ли другой сотрудник работать в их команде или нет. Если они думают, что этот человек бездельник, у него нет хороших идей, они могут проголосовать и сказать: «Нет, мы не хотим, чтобы этот человек работал с нами в отделе овощей».
Мы сдаем в аренду каждый третий смокинг в США и Канаде, а если ошибемся, наши сотрудники доставят заказчику домой, в офис или на свадьбу. Мы получаем пару сотен писем в неделю, хвалящих сервис в наших магазинах.
В IBM продают все! Каждый сотрудник приучен думать, что клиент на первом месте — все, начиная с генерального директора и заканчивая финансистами, администраторами и работниками производства.
Корпорация — «хозяин», работник — «слуга». Поскольку корпорации принадлежат средства производства, без которых наемный работник не смог бы зарабатывать на жизнь, наемный работник нуждается в корпорации больше, чем наоборот.
Связанные авторы
Цитаты Арнольда Шварценеггера
австрийский
Актер
Бенедикт Камбербэтч Цитаты
Английский
Актер
Цитаты Брюса Ли
американский
Актер
Клинт Иствуд Цитаты
американский
Актер
Цитаты Дэниела Рэдклиффа
британский
Актер
Цитаты Дуэйна Джонсона
американский
Актер
Джефф Бриджес Цитаты
американский
Актер
Джонни Депп Цитаты
американский
Актер
Кевин Харт Цитаты
американский
Актер
Кевин Спейси Цитаты
американский
Актер
Леонардо ДиКаприо Цитаты
американский
Актер
Цитаты Роба Лоу
американский
Актер
Цитаты Роберта Паттинсона
Английский
Актер
Цитаты Сильвестра Сталлоне
американский
Актер
Цитаты Уилла Роджерса
американский
Актер
Цитаты Зака Браффа
американский
Актер