Джон Эйкерс однажды сказал, что изменить культуру IBM труднее, чем заставить танцевать слонов. Конечно, это действительно сложно, как много лет спустя узнал и Лу Герстнер. Название его собственной книги «Кто сказал, что слоны не умеют танцевать?» Он и его топ-менеджеры были мастерами изменений в IBM. Всем организациям, особенно крупным, всегда будут нужны мастера изменений. Недовольство существующим положением и усилия по его улучшению следует поощрять, а не препятствовать. К сожалению, часто это не так.