Самое ценное открытие, которое я сделал о том, как люди принимают решения, заключается в том, что когда они становятся опытными, им не нужно принимать решения — выбирать между вариантами. Вместо этого они могут опираться на опыт и приобретенные шаблоны, чтобы понять, что делать, игнорируя другие варианты. Это основа модели «распознавание-принятие решения» (RPD), которую мы с коллегами описали тридцать лет назад.