Совершенство — это процесс, а не только результат. Конечно, мы должны придерживаться высоких стандартов в продуктах или услугах, которые мы предоставляем. Товар должен быть более чем «достаточно хорош». Но таким же должен быть и наш подход — вы знаете, наша методология, то, как мы ведем бизнес и общаемся с людьми. Как можно считать цели превосходными, если мы не можем гордиться средствами?