Быть сварливыми — прерогатива волшебников. Однако это не прерогатива внештатных консультантов, которые опаздывают с арендной платой, поэтому вместо того, чтобы сказать что-то умное, я сказал женщине по телефону: «Да, мэм. Чем я могу вам помочь сегодня?