Я посещаю колл-центры T-Mobile. У нас около 18 крупных колл-центров в США, и до того, как я стал генеральным директором, я слышал, что ни один генеральный директор не посещал их физически. Я захожу, они встречают меня на улице, мы делаем селфи, пока я стою как мебель, я рассказываю им о том, как идут дела, но самое главное, я говорю спасибо и помогаю им увидеть, что их поведение и их работа привели культура компании, которая изменила отрасль и весь мир. Это немного похоже на любовный роман.