Работодатели, вы когда-нибудь задумывались, чего стоит доброжелательность ваших работников? ... В большинстве крупных концернов было бы дороже в долларах и центах иметь добрую волю рабочей силы, чем тех, кто со стороны. Неоднократно было продемонстрировано, что средняя рабочая сила способна увеличить свою производительность на 25% и более всякий раз, когда рабочие склонны к этому. Рабочие, воодушевленные злой волей, никак не могут дать результатов, равных результатам рабочих, воодушевленных доброй волей. Трагическим фактом оказывается то, что огромное количество рабочих сил не столь оживлены.