Цитаты и высказывания 1200 лучших постоянных клиентов — страница 4

Модель Groupon: сначала нужно получить групповую ставку дисконтирования, а затем найти группу. Ежедневное предложение выходит, и, если зарегистрируется минимальное количество людей, все они могут разделить групповую ставку. Поставщик получает клиентов, покупатели получают скидку, Groupon получает долю.

Чего добивались массы? Работа и пособие, и они их получили. У них также есть союзы и управления, как две армии, превращающие всю экономику в поле битвы с клиентами в качестве жертв, за исключением того, что жертвы также находятся в армии. Днём они мыслят боевым термином, а ночью любят клиентов.

Люди спрашивают меня, чем управление в Новой Экономике отличается от управления в Старой Экономике? На самом деле, это очень похоже. Речь идет о финансовой дисциплине в конечном счете, понимании ваших клиентов, сегментации ваших клиентов по их потребностям и создании управленческой команды мирового уровня.

Я думаю, реинжиниринг, или реструктуризация, или сокращение, или оптимизация, или как бы вы это ни называли, это, по сути, увольнение, зашло слишком далеко. Сотрудники, как я разговаривал с ними по всей стране, чувствуют, что их не уважают, их не ценят, они переживают за свою работу. Они просто чувствуют, что компания больше не лояльна к ним. Почему они должны быть лояльны к компании, спрашивают они меня. Почему я должен пройти лишнюю милю? Почему это должно меня беспокоить?

Мотивируйте их, обучайте их, заботьтесь о них и делайте из них победителей. Мы знаем, что если мы правильно относимся к нашим сотрудникам, они будут правильно относиться к клиентам. И если к клиентам относятся правильно, они вернутся.

Только отойдя от комфорта вашего конференц-зала, чтобы по-настоящему взаимодействовать с клиентами и слушать их, вы сможете подробно узнать об их проблемах, создать функции для решения этих проблем и узнать, что побуждает клиентов рекомендовать, одобрять и покупать продукты.

Прибыль не является и не должна быть миссией бизнеса. Миссия бизнеса – помогать людям. Чтобы помочь вашим клиентам, вашим коллегам, вашим сотрудникам и вашим партнерам. Успех — это не число, это не X долларов или Y клиентов — это измерение ЦЕННОСТИ.

Когда человек верен истине, мы говорим, что он честный человек. Когда кто-то верен истине в условиях сильного противодействия, мы говорим, что он человек большой честности.

В конце концов, выбор клиента имеет важное значение. И мы не производим продукты, которые конкурируют с Apple, и не делаем продукты, которые конкурируют с Google. Наши клиенты бывают как с iOS, так и с Android, и я надеюсь, что наши клиенты по-прежнему смогут покупать продукты, которые они хотят купить, где они хотят их купить.

Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом 6 друзьям. Если сделать клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать об этом 6000 друзьям.

Госсекретарь, теперь они говорят, что это между Миттом Ромни и Руди Джулиани, и многие наши зрители говорят, как Митт Ромни вообще мог участвовать в выборах, учитывая, насколько лояльным был Руди Джулиани к мистеру Трампу. И даже если вам может нравиться Митт Ромни, он не был лоялен и фактически жестоко расправился с Трампом во время предварительных выборов.

Если вы можете заставить людей, которые ничего о вас не знают, узнать о вас (маркетинг), и вы можете превратить их в клиентов (продажи), а когда они станут клиентами, вы сможете привести их из точки А в точку Б, вы может сделать что-нибудь на планете

Даже самые преданные зрители шоу будут смотреть только одну из трех серий. Как человеку, который делал телевидение, мне всегда было трудно в это поверить, потому что вы хотите верить, что люди, которым нравится ваше шоу, смотрят каждую серию, но по статистике люди, которые считали себя самыми преданными зрителями, смотрели только одну из трех.

Я думаю, что гораздо лучше использовать время и ресурсы, чтобы действительно сосредоточиться на ваших существующих пользователях или клиентах и ​​выяснить, какие изменения вы можете внести в веб-сайт, услугу, продукт, что угодно, чтобы они чаще возвращались к вам. генерируйте этот повторный бизнес, и как только вы выясните эту формулу, тогда, когда вы получите новых клиентов, все это просто вырастет в геометрической прогрессии.

Счастливые сотрудники обеспечивают счастливых клиентов. А счастливые клиенты обеспечивают счастливых акционеров — именно в таком порядке.

Бренд Virgin — это не такой продукт, как Coca-Cola или виски Famous Grouse. это отношение и образ жизни для многих. Это отношение заключается в том, чтобы дать клиентам лучшее времяпрепровождение и лучшую ценность в увлекательной игровой форме, которая охватывает жизнь и стремится дать клиентам что-то новое.

Многие компании действуют скорее из командно-административной среды — они решают, что должно произойти в штаб-квартире, и заставляют организацию действовать. Здесь это не работает, потому что на самом деле контроль принадлежит сообществу пользователей. Так что мы разрешаем, а не направляем. Мы думаем о наших клиентах как о людях, а не о кошельках. И это влияет на то, как мы управляем компанией. Мы сотрудничаем с нашими клиентами и позволяем им использовать компанию там, где они считают ее наиболее полезной.

Downey Savings & Loan получает высокие оценки от своих клиентов в Калифорнии в областях, связанных с персональным обслуживанием и клиентоориентированностью. Клиенты Downey также в два раза чаще посещают отделение, чем основной способ оплаты, что способствует более высокому общему уровню удовлетворенности. Множество удобных мест и увеличенные часы работы супермаркетов положительно влияют на восприятие покупателями удобства Downey.

Я верный демократ.

Мы пытаемся сделать музыкальный сервис культурным ориентиром, поэтому мы снимаем видео. Мы делаем видео для наших клиентов Apple Music и наших будущих клиентов.

Наш союз с AARP дает ценную информацию о важнейшем потребительском сегменте старше 50 лет. На протяжении более двух десятилетий The Home Depot поставляет ноу-хау по благоустройству дома клиентам всех возрастов. С помощью AARP наши новейшие семинары будут посвящены особым интересам клиентов от 50 лет и старше.

Он поднялся на ноги. — Не лги, Санса. Я уродлив, покрыт шрамами и мал, но… — она видела, как он ощупывает меня, — …в постели, когда задувают свечи, я становлюсь не хуже других мужчин. В темноте я Рыцарь Цветов». Он сделал глоток вина. «Я щедр. Верен тем, кто верен мне. Я доказал, что я не трус. А я умнее многих, уж точно сообразительность что-то значит. Я даже могу быть добрым. Боюсь, доброта не в нашей привычке, Ланнистеры, но я знаю, что где-то она у меня есть. Я мог бы… я мог бы быть добр к тебе.

Но поскольку мы смотрим в будущее, я не уверен, что важно не то, кем мы хотим быть, а то, кем мы хотим быть. Кто-то честный или лживый? Кто-то добрый или жестокий? Кто-то верный или неверный? В любой профессии мы можем выбрать любую из этих вещей. Я думаю, что это задание касается не только того, что мы выбираем делать, но и того, кем мы выбираем быть. Я выбираю всегда быть верным себе. -Рэйвен Мэдисон

Слушайте клиентов, и вы их услышите. Посмотрите внимательно на клиентов, и вы их увидите. Сделайте и то, и другое, и вы их поймете.

... Нашим главным приоритетом должны быть люди, которые работают в компаниях, затем клиенты, затем акционеры. Потому что если персонал мотивирован, то клиенты будут довольны, а акционеры выиграют от успеха компании.

Как лидер, вы абсолютно обязаны тратить свою энергию на то, чтобы привлечь своих сотрудников на передовую, чтобы они позаботились о клиентах, которые рассказывали истории о том, насколько велика ваша компания, другим людям, которые стали новыми клиентами.

В Amazon есть много вещей, за которые они заслуживают похвалы. Они инновационные. Есть много очень, очень счастливых клиентов Amazon. Я здесь не для того, чтобы оспаривать то, что Amazon был хорош лично для меня, или чтобы сказать, что они до сих пор не были хороши для своих клиентов.

Предпринимательство — это идея, которая создает дифференцированную ценность для клиентов. Вы должны быть в состоянии убедить своих клиентов в преимуществах, которые даст им общение с вами или вашей продукцией. Люди готовы платить, если они убеждены в ваших услугах или продуктах.

Я хочу, чтобы вы с самого начала сказали мне: «Мы здесь для того, чтобы обслуживать клиентов. Мы здесь не для того, чтобы я заработал много денег. Мы здесь не для того, чтобы делать ставки на процентные ставки или кредитные спреды. здесь, чтобы действительно хорошо обслуживать наших клиентов в течение длительного периода времени, и именно так вы строите успешный бизнес». И поэтому я тоже хочу это увидеть, понимаете?

Я очень лоялен.

Клиенты привыкают к определенным парадигмам вычислений, и эти крупные поставщики будут стараться удерживать этих клиентов в этих парадигмах вычислений как можно дольше. Вот где вы в основном получаете термин «дойная корова».

Мне вспоминается старый придворный шут, который должен был развлекать своего короля интересными историями и выходками. Он посмотрел на царя, развалившегося на троне, пьяного, грязного негодяя, снял шапку и колокольчики и сказал с притворно-поклонным жестом: «О царь, будь верен царственному в тебе». И поэтому я говорю вам, молодые люди сегодня: помните свое наследие и будьте верны той царственной родословной, которую вы имеете как члены церкви и Царства Божьего на Земле.

Apple делает очень хорошую работу, не позволяя своим конкурентам узнать, над чем она работает, и Apple очень хорошо справляется с тем, чтобы не сбивать клиентов с толку, заставляя их предвидеть, что будет следующей новой вещью, а затем заставляя этих клиентов не делать этого. покупайте продукты, которые сейчас есть на полках.

Начало собственного бизнеса было своего рода тревожным звонком во многих отношениях. Я должен был выплачивать заработную плату каждую неделю, и мы должны были удовлетворить клиентов, и у нас были конкуренты, с которыми мы должны были конкурировать, чтобы эти клиенты приходили в наши магазины, и мы должны были конкурировать с другими работодателями за наших сотрудников.

«Если вы лояльны, вы успешны», — однажды размышляла газета компании. «Всякая полезная работа возвышается до уровня искусства, когда любовь к делу — верность — сливается с усилием. Верность — великая смазка жизни. Она избавляет от ежедневного принятия решений о том, что лучше всего делать. ... Человека, верного своему делу, не терзают и не смущают сомнения, он держится за корабль, и если корабль тонет, он идет ко дну, как герой, с развевающимися знаменами на мачте и оркестром».

Я такой верный.

Я думаю, что в контексте высших правительственных должностей, я думаю, это анекдот о том, что я рассказал избранному президенту Бараку Обаме, когда у нас была наша первая встреча. И я сказал: «Ты меня не знаешь. Ты можешь мне доверять? Почему ты думаешь, что можешь мне доверять?» и так далее. Но в конце я сказал: «Вы можете рассчитывать на то, что я буду верен вам. Я не дам утечку. Я буду держать свои разногласия с вами в тайне. И если я не смогу быть верным, я уйду». Лояльность означает делать то, что, по вашему мнению, отвечает интересам этого человека, а также страны.

Двадцать лет назад, если вы оказывали кому-то ужасную услугу, могли пройти недели или даже месяцы, прежде чем молва дошла до 15-20 потенциальных клиентов. Сегодня, благодаря социальным сетям, тысячи потенциальных клиентов могут узнать об ужасном обслуживании в течение нескольких часов, минут или даже секунд после того, как оно произошло.

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших клиентах, и клиенты вернутся.

Клиенты должны жаловаться больше. Знаешь, еда нынче дорогая. И эти сомелье приходят со своей тысячестраничной винной картой и практически бросают ее вам на колени. Все они бизнесмены и знают, что клиенты пугаются и покупают что-то по завышенной цене. Я говорю, всегда ставь их на место. «Вы возвращаетесь ко мне с красным вином по 30-40 долларов. Вернись ко мне с выбором.

Я верный парень.

Я верный чувак.

Вы многому учитесь у своих клиентов, а когда ваши клиенты также являются вашими владельцами, вы учитесь еще большему.

Сейчас количество покупателей канадской нефти ограничено. Из-за простой географии - и без трубопровода - для канадских производителей нефти действительно рентабельно продавать свою нефть только покупателям из Северной Америки, в основном жителям Среднего Запада.

Перед кем на самом деле несет ответственность бизнес? Их клиенты? Акционеры? Сотрудники? Мы бы сказали, что это не что-то из вышеперечисленного. По сути, бизнес несет ответственность за свою ресурсную базу. Без здоровой окружающей среды нет ни акционеров, ни сотрудников, ни клиентов, ни бизнеса.

Что, по вашему мнению, действительно меняет компанию? Для меня это действительно ясно. Речь идет о клиентах и ​​сотрудниках. Далее следует все остальное. Если вы заботитесь о своих клиентах и ​​у вас есть мотивированные сотрудники, все остальное приложится.

Вы должны относиться к своим сотрудникам, как к своим клиентам. Когда вы относитесь к ним правильно, они будут правильно относиться к вашим внешним клиентам.

Мы хотим, чтобы наши пользователи использовали функцию «Найденные деньги», чтобы они могли получать дополнительные деньги во время покупок, которые будут инвестированы в их будущее. И это мощная идея для наших клиентов, и это мощная идея для брендов, потому что, с их точки зрения, они повышают лояльность к своим брендам, инвестируя в будущее своих клиентов. И, конечно же, это помогает нам развивать наш бизнес.

С разрешения клиентов финтех-фирмы все чаще обращаются к агрегаторам данных для «скрининга» информации с финансовых счетов. В таких случаях агрегаторы данных собирают и хранят логины и пароли онлайн-банкинга, предоставленные клиентами банка, и используют их для входа непосредственно в банковский счет клиента.

Сказав это, я должен теперь признать, что я все еще боялся людей, и прежде, чем я мог встретить даже клиентов в баре, я должен был подкрепиться, выпив стакан ликера. Желание видеть пугающие вещи — вот что влекло меня каждую ночь в бар, где, подобно ребенку, который все сильнее сжимает своего питомца, когда на самом деле немного его боится, я провозглашал посетителям, стоящим у стойки, мою пьяную, неуклюжую теории искусства.

Я поддерживаю такую ​​форму космополитизма, которая очень серьезно относится к нациям, особенно из-за роли национального законодательства в поддержании или, к сожалению, подрыве прав человека. Некоторые космополиты используют метафору глобального гражданства — в конце концов, этимология этого слова происходит от греческой фразы, означающей гражданин мира, — чтобы исключить серьезное отношение к национальному гражданству. Я думаю, это большая ошибка. Почему я не могу быть верным Америке и человечеству? Ведь я могу быть верен Америке и Нью-Йорку!

Многие принципы бизнеса заключаются в том, что «мы заинтересованы в привлечении клиентов сейчас, и если мы сейчас теряем деньги с каждым клиентом, это нормально, потому что у нас есть огромный запас венчурного капитала, с помощью которого мы можем субсидировать операции и когда-то у нас есть необходимое число десятков миллионов клиентов и мы вытесняем наших конкурентов из бизнеса, тогда мы можем начать поднимать цены и стать полноценным бизнесом».

Мы должны выйти за пределы этой политической болоньи. Мне не разрешено говорить что-либо положительное о Хиллари Клинтон, потому что тогда я не лояльный республиканец, а ей не разрешено говорить обо мне что-либо положительное, потому что тогда она не является лояльным демократом. Какой глупый способ управлять страной.

Однажды я подошел к менеджеру и спросил его, работает ли его модель, и он сказал: «Вы разве не видели, сколько у нас покупателей в этом магазине?» И да, у меня действительно было. Я имею в виду, что это определенно привлекало много покупателей, даже туристические автобусы, которые останавливались у этого магазина, и люди ходили по магазину и восхищались всеми вариантами, даже иногда фотографируя различные проходы.

Лояльному либералу может сойти с рук что угодно с другими либералами, пока этот лояльный либерал является либералом и нападает на консерваторов слева и справа, произносит правильные слова, им все сходит с рук.

Убедить на самом деле невозможно в эпоху контроля клиентов. Клиенты держат большинство карт сегодня. Они хорошо видят свой выбор и могут легко обмениваться информацией друг с другом. Мало того, они не любят, когда их продают. Но они любят покупать. Ваша работа должна заключаться не в том, чтобы убедить клиентов совершить покупку, а в том, чтобы помочь им купить то, что они хотят.

Если вы заботитесь о клиентах и ​​заботитесь о людях, которые заботятся о клиентах, вы добьетесь успеха.

Я никогда не был на предприятии, где ваши клиенты являются вашими партнерами. Так было всегда, у вас были клиенты, и у вас были партнеры.

Если вы не разговариваете со своими клиентами, как вы узнаете, как с ними разговаривать?