1200 лучших цитат и высказываний об обслуживании клиентов

Обслуживание клиентов — это новый маркетинг.

Приведение ожиданий клиентов на уровень, соответствующий постоянно достижимому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал, от разработки продуктов до маркетинга, работал в гармонии с имиджем вашего бренда.

Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.

Какая у тебя фиолетовая золотая рыбка? развенчивает миф и раскрывает простую правду об обслуживании клиентов. Стэн раскрывает рецепт создания фирменной добавленной стоимости, которая повышает удовлетворенность клиентов и вызывает положительные отзывы.

Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

Каждое взаимодействие с клиентом — это маркетинговая возможность. Если вы сделаете все возможное в сфере обслуживания клиентов, люди с большей вероятностью порекомендуют вас.

О, нет. У меня есть специалист по обслуживанию клиентов из другой страны.

Лучшая особенность продукта действительно должна быть обслуживанием клиентов.

Пользовательский интерфейс — это обслуживание клиентов для компьютера.

Лучшее время для отличного обслуживания клиентов — это когда клиент расстроен.

Помощь! Представитель службы поддержки не понимает моей проблемы.

Zappos — это компания по обслуживанию клиентов, которая занимается продажей обуви.

Все, что клиент может сделать для себя, заканчивается обслуживанием и начинается актуальность.

Лучшее обслуживание клиентов — это когда клиенту не нужно звонить вам, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает.

Секрет успешного обслуживания клиентов начинается с ДА!

Как только вы узнаете, чего хотите и что важно для вас, определите также ценности, связанные с этим. Что важно? Это то, что многие предприниматели упускают из виду слишком быстро. Для нас важнее всего был успех клиента. Для нас нет ничего важнее, чем убедиться, что каждый клиент успешно пользуется нашими услугами.

Этот представитель службы поддержки сошел с ума, если он думает, что я оплачу этот счет.

Итак, всегда начинайте с продукта, всегда начинайте с клиента, всегда начинайте с услуги и того, как этот продукт или услуга значительно улучшит качество жизни или работы клиента.

Обслуживание клиентов. Вот что это значит.

Представитель обслуживания клиентов повесил трубку, когда я попросил поговорить с руководителем.

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Обслуживание клиентов не должно быть отделом, обслуживание клиентов — это работа каждого.

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

С предприятиями вы ходите в одни и те же места, потому что вам нравится обслуживание, вам нравятся люди, и они заботятся о вас. Они приветствуют вас с улыбкой. Вот как люди хотят, чтобы к ним относились, с уважением. Вот что я говорю своим сотрудникам: обслуживание клиентов очень важно.

Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы.

Если вы сделаете что-то необычное для своего клиента, вас никогда не забудут. Героев обслуживания клиентов помнят, но легенды никогда не умирают.

Следуйте основным ценностям и не забывайте обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Любой бизнес — это сервисный бизнес. Вызывает ли ваш сервис улыбку на лице клиента?

Единственная цель обслуживания клиентов — изменить чувства.

Цитируя недавнее электронное письмо клиента: «Я очень ценю ваш вдумчивый и профессиональный ответ. Я не получаю этого много от обслуживания клиентов. Обычно это заскриптованная ерунда, из-за которой создается впечатление, что я сделал что-то не так. Вы в одиночку улучшили мое восприятие в десять раз. Кто-то там должен дать вам прибавку к зарплате».

У нас самый высокий показатель удовлетворенности клиентов, основанный на статистике Департамента транспорта, среди всех авиакомпаний в Америке, у нас наименьшее количество жалоб на 100 000 перевезенных пассажиров. Таким образом, вы получаете не только низкие тарифы, но и прекрасное обслуживание клиентов.

Мы собираемся извиниться за отсутствие обслуживания клиентов? Точно нет.

Я думаю об обслуживании клиентов как о нападении, а не как о защите

Естественный противник — представитель службы поддержки.

Чем дольше вы ждете, тем сложнее обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов — это не отдел, это работа каждого.

Качество услуги или продукта — это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что клиент или покупатель получает от этого.

Магазины Apple предлагают лучший покупательский опыт и обслуживание клиентов на планете

Я работал в Ikea в качестве представителя по обслуживанию клиентов в течение двух лет, и мне это нравилось.

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!

Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.

Сколько поваров, когда я был мальчишкой, кричали на меня во время службы? Все, что я когда-либо говорил, было "Да, шеф-повар". Клиент важнее всего. Если повар слишком остро реагирует, хорошо. В конце службы вы извиняетесь.

К черту конкуренцию — сосредоточьтесь на хорошем обслуживании клиентов.

Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов.

То, что клиент покупает и считает ценным, никогда не является продуктом. Это всегда полезность, то есть то, что продукт или услуга делает для клиента.

Если вы ввязываетесь в драку с проституткой, даже если вы правы, вы неправы.

Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.

Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.

Прежде всего, это принцип, согласно которому целью исследования потребителей является понимание потребностей и желаний клиента и, таким образом, разработка продукта и услуги, которые обеспечат ему лучшую жизнь в будущем. Второй принцип заключается в том, что никто не может угадать будущую потерю бизнеса из-за неудовлетворенного клиента.

Лучшее обслуживание клиентов — на благо общества, и это истинная цель предприятия.

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Ваш бизнес должен определяться не с точки зрения продукта или услуги, которые вы предлагаете, а с точки зрения потребностей клиентов, которые удовлетворяет ваш продукт или услуга. В то время как продукты приходят и уходят, основные потребности и группы клиентов остаются, т. е. потребность в общении, потребность в транспорте и т. д. Какие потребности рынка вы удовлетворяете?

Мы занимаемся обслуживанием клиентов — мы просто предоставляем авиаперевозки.

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Службой поддержки клиентов должен быть не только отдел, но и вся компания.