1200 лучших цитат и высказываний об обслуживании клиентов — страница 3

Я одержим клиентом. Я покупатель. Я действительно не думаю, что вы можете ошибиться, если не отведете от этого глаз. Обслуживание клиента. Как она себя чувствует? Я чувствую, что индустрия моды очень заботится о том, как мы выглядим, но не о том, как мы себя чувствуем.

Мой отец учил нас, что для процветания совершенство в технологиях, качестве и обслуживании клиентов наряду с конкурентоспособностью затрат является необходимым условием. Его вклад в бизнес, экономику и общество в целом невозможно переоценить.

Большое Правительство строит государство-паноптикум - такое, которое все видит и все регулирует. Это отличное «обслуживание клиентов», за исключением того, что вы никогда не можете выйти из магазина.

Заказчик не всегда прав. Иногда клиент — мудак. Это первое правило розничной торговли.

Вы не должны строить свою систему обслуживания клиентов на предпосылке, что ваша организация никогда не будет подвергать сомнению прихоти ваших клиентов.

Независимо от того, продаете ли вы гамбургеры или компьютеры, мы все занимаемся обслуживанием клиентов. Наша цель должна состоять в том, чтобы каждый день превосходить ожидания наших клиентов.

Если перед вами стоит задача написать текст для продукта или услуги, к которым вы действительно не имеете никакого отношения, то вам предстоит многому научиться, чтобы убедиться, что вы понимаете, кто ваш клиент и что его мотивирует.

Есть несколько гигантских компаний, которые я люблю, и я люблю Amazon. Их обслуживание клиентов безупречно: иногда, просто так, я сплю на матрасе три года и возвращаю его.

Недостаточно быть рядом с клиентом. Вы должны быть приклеены к клиенту.

Удовлетворенность клиентов ничего не стоит. Лояльность клиентов бесценна.

Читатель не покупатель. Продавец - покупатель. Поэтому я стараюсь как можно больше взаимодействовать с розничными продавцами, потому что это мои клиенты.

Настоящее предпринимательское предприятие начинается с большой идеи – уникального способа решения проблемы клиента. В конце концов, ваш клиент — единственное оправдание для создания компании. Без масштабной трансформационной идеи вы не сможете добиться отличного результата для своего клиента.

Я работал в сфере обслуживания клиентов, и у меня был словесный оскорбительный босс. Однажды я решил бросить это дело и изо всех сил следовать своей актерской страсти. Через неделю после увольнения я забронировал «Одна жизнь, чтобы жить».

Весь клиентский или пользовательский опыт — от повышения осведомленности до покупки продукта / принятия мер и получения поддержки клиентов — становится цифровым.

Сервис в Лос-Анджелесе лучший. У вас не бывает саркастичных, угрюмых, сытых по горло официантов и официанток, как в Англии. Они хороши в своей работе, и они там для клиента. Удручает только то, что многие из них написали больше сценариев, чем я.

Являетесь ли вы оперным певцом, законодателем или оператором по обслуживанию клиентов, у нас есть способ найти общий язык с нашей аудиторией — будь то молодые или старые, демократы или республиканцы, богатые или бедные, религиозные или светские.

Если вы продаете, вы можете зарабатывать на жизнь. Если вы инвестируете время и хорошее обслуживание клиента, вы можете разбогатеть.

Конверсия клиента зависит от правильного разговора с клиентом.

У нас есть постоянно меняющееся портфолио экспериментов в социальных сетях. Когда мы впервые попробовали применить социальные технологии в отделе обслуживания клиентов, он стал самым продуктивным отделом в компании.

Gox был образцом плохой работы, плохого обслуживания клиентов, плохого пиара. Вы не можете просто взять биткойн и спрятаться.

Добро пожаловать в Революцию Клиентов, где вы больше не главный. Ваш клиент.

Мы верим, что если вы правильно разработаете культуру, большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов, построение отличного долгосрочного бренда или расширение возможностей увлеченных сотрудников и клиентов, произойдет само по себе.

Очень важно, чтобы мы как можно лучше сообщали клиентам о том, что происходит. И мы пытаемся это сделать. Мы часто не знаем себя из-за множества различных факторов, но надежность, гибкость и информация являются тремя критически важными направлениями обслуживания клиентов.

Великое дело — начать — увидеть возможность для служения и начать это делать, хотя вначале вы обслуживаете только одного клиента — и даром.

Многие корпоративные лидеры и сотрудники имеют правильные намерения, но это может быть ошеломляющим, если учесть, как это влияет на все: от стилей руководства до организационной структуры, вовлеченности сотрудников, обслуживания клиентов и рынка.

Что важно в магазине на Хай-стрит, так это веская причина, по которой люди делают там покупки. Магазины должны обеспечивать превосходное обслуживание покупателей, а «театр» здесь обязателен.

Во-первых, у нас есть инфраструктура как услуга, которая есть у Amazon; у нас есть платформа как услуга, которая есть у Microsoft; у нас есть программное обеспечение как услуга; у нас есть приложения. Ни у кого нет всего, кроме нас. У нас также есть данные как услуга.

Надеюсь, через 10 лет люди даже не поймут, что мы начали продавать обувь. Они будут думать о Zappos как о месте, где можно получить лучшее обслуживание клиентов.

По мере того, как розничная торговля претерпевает фундаментальный переход в цифровой мир, я верю, что модель Ocado и высокие стандарты обслуживания клиентов, которые она обеспечивает, сделают ее мощным онлайн-игроком.

Это очень логично: доказана окупаемость любых действий, направленных на превращение ваших клиентов в сторонников вашего бренда или бизнеса. Способ создать сторонников состоит в том, чтобы предложить превосходное обслуживание клиентов.

В автосалоне человек, который продает машину, является героем и также получает комиссию. Но если механики плохо обслуживают машину, клиент не вернется.

Поставщики и особенно производители обладают рыночной властью, потому что у них есть информация о продукте или услуге, которой у покупателя нет и не может быть, и которая не нужна, если он может доверять бренду. Это объясняет прибыльность брендов.

Когда вы теряете клиента, может возникнуть соблазн сказать друг другу: «Этот клиент не очень умный. Он просто принял неправильное решение».

Аналитическое программное обеспечение позволяет вам переключить человеческие ресурсы с механического сбора данных на обслуживание клиентов и поддержку с добавленной стоимостью, где человеческий фактор имеет большое значение.

Многие люди могут сказать что-то необычное об обслуживании клиентов, но это просто ежедневная, непрекращающаяся, бесконечная, настойчивая и сострадательная деятельность.

В Capital One 360 ​​клиент отказывается от личного опыта, чтобы сэкономить деньги. Если приложение или веб-сайт не работают, клиент должен отправить депозит по почте.

Качество и сервис важны, если вы хотите сделать продажу. Если вы хотите сохранить клиента на всю жизнь, держите свои обещания.

Мы заново изобретаем себя как компанию. Compaq берет на себя ответственность за отношения с клиентами и ответственность за их потребности.

Вы говорите о том, что [вооруженная] служба учит вас, как зависеть друг от друга, служба заставляет вас осознавать общее благо и убирает его. Парни, которые идут на службу, получают это. Но это высокая цена, которую приходится платить в этот день и время при вводе в эксплуатацию.

Клиент всегда прав! Джон Уонамейкер, должно быть, переворачивается в гробу. Если вы клиент сегодня, вы нарушитель.

В Dell мы верим, что все в руках клиента, и наша работа заключается в том, чтобы использовать все имеющиеся технологии и применять их с пользой для удовлетворения потребностей клиента.

Лучший способ извиниться — дать клиенту высказаться первым. Не перебивайте, просто делайте заметки и издавайте сочувствующие звуки. Вы даже можете сказать покупателю, что вас это тоже бесит. Во-вторых, спросите клиента, какова его скорость потребности. Скажи им то, что они хотят услышать. Что вы извинитесь, что вы понимаете, что они чувствуют, что вы встречаетесь с соответствующими людьми, чтобы получить решение, и что это будет сделано в течение 24 часов.

Мы сдаем в аренду каждый третий смокинг в США и Канаде, а если ошибемся, наши сотрудники доставят заказчику домой, в офис или на свадьбу. Мы получаем пару сотен писем в неделю, хвалящих сервис в наших магазинах.

Не идите в бизнес с единственной целью заработать много денег. Если вы ставите сервис, качество и удовлетворенность клиентов на первое место, деньги последуют за вами.

Мне было легко в халате обеспечивать действительно отличное обслуживание клиентов. Интроверту это действительно сделать намного проще, чем стоя в розничном магазине.

Мы решили, что если мы создадим правильную культуру, большая часть вещей, таких как построение бренда на основе предоставления самого лучшего обслуживания клиентов, просто позаботится о себе.

Первый человек, с которым разговаривает клиент, оказывает наибольшее влияние на впечатление этого клиента о Safeway.

Можно сказать клиенту «нет», и клиент поблагодарит вас за это.

Как объясняет генеральный директор Starbucks Говард Шульц, высокое качество обслуживания клиентов, которое позволяет его компании взимать дополнительную плату за свой кофе, является результатом инвестиций, которые компания вкладывает в благосостояние и обучение сотрудников.

По иронии судьбы, розничные торговцы и рестораны живут или умирают за счет обслуживания клиентов, но их сотрудники получают одни из самых низких зарплат и наихудшие льготы в любой отрасли. Это одна из причин, по которой так много розничных продаж посредственны для публики.

У нас есть замечательные, увлеченные работой с клиентами и команды по работе с социальными сетями, но когда я вижу клиента, которому нужна помощь или он недоволен, я принимаю это близко к сердцу.

Я работал в сфере обслуживания клиентов, и у меня был словесно оскорбительный босс. Однажды я решил бросить это дело и изо всех сил следовать своей актерской страсти. Через неделю после увольнения я заказал «Одну жизнь, чтобы жить».

У всех моих сотрудников есть страсть, философия заботы о клиенте как о индивидуальном клиенте.

Работа с жалобами. Если вы уделите жалобе свое внимание, вы, возможно, сможете угодить этому человеку в этот раз — и ваш бизнес сможет воспользоваться преимуществами хорошего обслуживания клиентов.

Мы понимали, что для нашего будущего и для того, как покупатель сейчас совершает покупки, у нас должна быть одна точка зрения. Все дороги ведут обратно к покупателю.

Предоставляя запоминающееся обслуживание клиентов в социальных сетях, компании не только устанавливают более тесные связи с потребителями, но и получают ценную информацию о том, как улучшить свои продукты или услуги.

Спасибо, что позвонили в службу поддержки клиентов. Если вы спокойны и рациональны, нажмите 1. Если вы нытик, нажмите 2. Если вы вспыльчивый, нажмите 3

Наиболее клиентоориентированные организации могут ответить на любой вопрос, решив, что лучше для клиента, даже не спрашивая.

Мои родители были иммигрантами, которые открыли ясли, чтобы помочь нам, детям, закончить школу. За обеденным столом я узнал об обслуживании клиентов, денежных потоках и оплате счетов.

Практически любой растущей компании потребуются умные продавцы, менеджеры по работе с клиентами и проектов, специалисты по развитию бизнеса, маркетингу, операциям, обслуживанию клиентов, созданию контента, коммуникациям, аналитике и социальным сетям.