1200 лучших цитат и высказываний о поддержке клиентов

Конверсия клиента зависит от правильного разговора с клиентом.

У всех моих сотрудников есть страсть, философия заботы о клиенте как о индивидуальном клиенте.

Ожидания клиентов? Ерунда. Ни один клиент никогда не просил электрическое освещение, пневматическую шину, видеомагнитофон или компакт-диск. Все ожидания клиента — это только то, что вы и ваш конкурент заставили его ожидать. Он не знает ничего другого.

Читатель не покупатель. Продавец - покупатель. Поэтому я стараюсь как можно больше взаимодействовать с розничными продавцами, потому что это мои клиенты.

Заказчик не всегда прав. Иногда клиент — мудак. Это первое правило розничной торговли.

Если у ваших пользователей возникает много вопросов, это означает, что дизайн вашего основного сайта не соответствует действительности. Это становится не столько поддержкой клиентов, сколько жалобами клиентов.

Можно сказать клиенту «нет», и клиент поблагодарит вас за это.

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

МКС работает как «якорный заказчик» на низкой околоземной орбите для поддержки новых коммерческих космических услуг, включая доставку грузов и, в скором времени, услуги по перевозке экипажа.

Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен; так оно и работает.

Мы понимали, что для нашего будущего и для того, как покупатель сейчас совершает покупки, у нас должна быть одна точка зрения. Все дороги ведут обратно к покупателю.

Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.

Каждое взаимодействие с клиентом — это маркетинговая возможность. Если вы сделаете все возможное в сфере обслуживания клиентов, люди с большей вероятностью порекомендуют вас.

Вы знаете старую пословицу, что клиент всегда прав? Ну, я как бы думаю, что все наоборот. Клиент редко бывает прав.

Я не поддерживаю ХАМАС! Я поддерживаю человеческое достоинство и уважение! Поддерживаю обмен! Я поддерживаю Мир! #прекращение огня

Настоящее предпринимательское предприятие начинается с большой идеи – уникального способа решения проблемы клиента. В конце концов, ваш клиент — единственное оправдание для создания компании. Без масштабной трансформационной идеи вы не сможете добиться отличного результата для своего клиента.

Лучший способ извиниться — дать клиенту высказаться первым. Не перебивайте, просто делайте заметки и издавайте сочувствующие звуки. Вы даже можете сказать покупателю, что вас это тоже бесит. Во-вторых, спросите клиента, какова его скорость потребности. Скажи им то, что они хотят услышать. Что вы извинитесь, что вы понимаете, что они чувствуют, что вы встречаетесь с соответствующими людьми, чтобы получить решение, и что это будет сделано в течение 24 часов.

Наша социальная миссия как производителя реализуется только тогда, когда продукты доходят до потребителей, используются ими и удовлетворяют их. . . Нам нужно ежедневно измерять температуру кожи клиента.

Если вы сделаете что-то необычное для своего клиента, вас никогда не забудут. Героев обслуживания клиентов помнят, но легенды никогда не умирают.

Lyft, как и GM, ориентирован на клиента — водителя. Я много раз говорил о нашей цели: «Как мы можем поставить клиента в центр того, что мы делаем, чтобы получать клиентов на всю жизнь?» Это очень распространенная цель - поставить клиента на первое место.

Удовлетворенность клиентов ничего не стоит. Лояльность клиентов бесценна.

Нет никаких сомнений в том, что Интернет дает нам возможность ближе познакомиться с клиентом и быть ближе к нему.

Относитесь к поддержке клиентов как к продукту.

Нам бы хотелось увидеть мир, в котором Venmo добавила поддержку блокчейна, тогда клиент Circle мог бы заплатить клиенту Venmo, используя свой QR-код или адрес блокчейна, и переходить между ними мгновенно и бесплатно.

Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.

Основываясь на своевременных и полезных ответах на мои вопросы по поддержке, я считаю, что принял правильное решение стать клиентом в начале этого года. LuxSci — это, безусловно, качественный, клиентоориентированный бизнес.

Недостаточно быть рядом с клиентом. Вы должны быть приклеены к клиенту.

Говорят, что если организация выслушает жалобу клиента и проблема будет устранена, клиент останется лояльным клиентом и расскажет о своем опыте примерно семи другим людям. И наоборот, если человека игнорируют, а проблему не устраняют, этот клиент больше не будет иметь дело с этой организацией и расскажет о негативном опыте примерно двадцати другим людям.

Побочным продуктом меньшего количества проблем с технической поддержкой также является повышение удовлетворенности клиентов, что может отражаться в снижении оттока подписчиков.

Многие компании говорят об успехе клиентов, но многие ли на самом деле всегда ставят клиентов превыше всего?

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Добро пожаловать в Революцию Клиентов, где вы больше не главный. Ваш клиент.

Аналитическое программное обеспечение позволяет вам переключить человеческие ресурсы с механического сбора данных на обслуживание клиентов и поддержку с добавленной стоимостью, где человеческий фактор имеет большое значение.

Мы заново изобретаем себя как компанию. Compaq берет на себя ответственность за отношения с клиентами и ответственность за их потребности.

Лучшее время для отличного обслуживания клиентов — это когда клиент расстроен.

То, что клиент покупает и считает ценным, никогда не является продуктом. Это всегда полезность, то есть то, что продукт или услуга делает для клиента.

У нас есть замечательные, увлеченные работой с клиентами и команды по работе с социальными сетями, но когда я вижу клиента, которому нужна помощь или он недоволен, я принимаю это близко к сердцу.

Наиболее клиентоориентированные организации могут ответить на любой вопрос, решив, что лучше для клиента, даже не спрашивая.

Внешняя поддержка никогда не может заменить внутреннюю поддержку, примером, на который мы должны обратить внимание, являются Египет и Тунис; они пользуются полной поддержкой Запада, Персидского залива и большинства стран мира. Когда у них нет поддержки в своей стране, они не могут продолжать больше - сколько недель? - три недели. Итак, единственная причина, по которой мы стоим здесь два с половиной года, заключается в том, что у нас есть внутренняя поддержка, общественная поддержка.

В Dell мы верим, что все в руках клиента, и наша работа заключается в том, чтобы использовать все имеющиеся технологии и применять их с пользой для удовлетворения потребностей клиента.

Самое важное — это полностью сконцентрироваться на клиенте. Наша цель – стать самой клиентоориентированной компанией в мире.

Производитель не заканчивает со своим покупателем, когда продажа завершена. Тогда он только начал со своим клиентом.

Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!

Крупные компании, которые ежегодно тратят десятки миллиардов долларов на «колл-центры» для приема заказов и поддержки клиентов, все больше полагаются на распознавание речи не только для обработки запросов на информацию, но и для обработки заказов клиентов.

Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Клиент всегда прав! Джон Уонамейкер, должно быть, переворачивается в гробу. Если вы клиент сегодня, вы нарушитель.

Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.

Большие данные означают смерть сегментации клиентов и заставят маркетологов понимать каждого клиента как личность в течение восемнадцати месяцев, иначе он рискует остаться в пыли.

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Если бы магазин был вашим собственным бизнесом, вы бы сопровождали покупателя до места, где он находится в магазине, и обращались к покупателю по имени.

В Capital One 360 ​​клиент отказывается от личного опыта, чтобы сэкономить деньги. Если приложение или веб-сайт не работают, клиент должен отправить депозит по почте.

Когда вы теряете клиента, может возникнуть соблазн сказать друг другу: «Этот клиент не очень умный. Он просто принял неправильное решение».

Я одержим клиентом. Я покупатель. Я действительно не думаю, что вы можете ошибиться, если не отведете от этого глаз. Обслуживание клиента. Как она себя чувствует? Я чувствую, что индустрия моды очень заботится о том, как мы выглядим, но не о том, как мы себя чувствуем.

Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.

Весь клиентский или пользовательский опыт — от повышения осведомленности до покупки продукта / принятия мер и получения поддержки клиентов — становится цифровым.

То, что требует покупатель, это прошлогодняя модель, более дешевая. Чтобы выяснить, что нужно клиенту, вы должны понимать, что делает клиент, так же хорошо, как он это понимает. Затем вы строите то, что ему нужно, и обучаете его тому, что ему это нужно.

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Первый человек, с которым разговаривает клиент, оказывает наибольшее влияние на впечатление этого клиента о Safeway.

Я поддерживаю правило Волкера, но вокруг правила Волкера должны быть надлежащие определения, чтобы банки могли точно понимать, что они могут делать и чего они не могут делать, и чтобы они могли обеспечить необходимую функцию ликвидности на клиентских рынках.