Der CEO sollte sich fragen, was er oder sie tun kann, um den Neugierquotienten der Organisation zu erhöhen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, mehr über aktuelle oder potenzielle Kunden zu erfahren, nicht um herauszufinden, in welches Segmentierungsmodell man sie einordnen soll, sondern um sie wirklich als Menschen zu verstehen. Eine andere besteht darin, an den Schnittstellen zu leben, an denen Innovationsmagie entsteht.